Технология обратной связи. Включает в себя следующие шаги: наблюдение (Observation), выяснение мотивов поступков (Motive), результат (Result), дальнейшие действия (Action).
Технология была разработана для супервизии и основана на наблюдениях, которые сделал человек во время действия (в основном используется для коучинга навыков менеджеров по продажам).
В процессе обратной связи обсуждается конкретная ситуация, которая произошла, берутся фразы и высказывания человека и анализируется реакция второй стороны на каждое из них.
Технология была разработана для супервизии и основана на наблюдениях, которые сделал человек во время действия (в основном используется для коучинга навыков менеджеров по продажам).
В процессе обратной связи обсуждается конкретная ситуация, которая произошла, берутся фразы и высказывания человека и анализируется реакция второй стороны на каждое из них.
OMRA состоит из 4 этапов:
1. Наблюдение (Observation). Нужна конкретная ситуация, ее описание. Человек сделал что-то и получил ответные слова или действия.
2. Мотив (Motive). Выяснение мотивов поступков. Какая была цель действия или фразы? Что человек хотел добиться? Какой результат получить?
3. Результат (Result).
4. Дальнейшие действия (Action). Как поступать в будущем, чтобы получить желаемый результат? Какие действия надо предпринять. чтобы его получить?
Ценность этого метода в том, что человек с помощью коуча или руководителя должен сам понять, что делать дальше. Ему не дают правильных ответов, а лишь задают вопросы, которые должны ему понять, что он сделал правильно, а что нет. При этом человек остается достаточно замотивированным, так как его не ругают и не порицают за ошибки, а дают ему возможность понять, что можно поменять в его действиях, чтобы увеличить эффективность своей работы.
2. Мотив (Motive). Выяснение мотивов поступков. Какая была цель действия или фразы? Что человек хотел добиться? Какой результат получить?
3. Результат (Result).
4. Дальнейшие действия (Action). Как поступать в будущем, чтобы получить желаемый результат? Какие действия надо предпринять. чтобы его получить?
Ценность этого метода в том, что человек с помощью коуча или руководителя должен сам понять, что делать дальше. Ему не дают правильных ответов, а лишь задают вопросы, которые должны ему понять, что он сделал правильно, а что нет. При этом человек остается достаточно замотивированным, так как его не ругают и не порицают за ошибки, а дают ему возможность понять, что можно поменять в его действиях, чтобы увеличить эффективность своей работы.
marafon@leadersofrussia.ru